Que faire si mon badge ne fonctionne pas ?

Vous pouvez procéder à l’échange depuis votre Espace Abonnés ou vous rendre directement dans l’une de vos Boutiques Ulys.

Vous pouvez également consulter : « Comment échanger mon badge ? »

Votre badge n'est pas détecté sur une voie de péage ? 

Ce que vous devez savoir : 

Mon badge n'est pas détecté lors de mon passage en gare de péage 

Le feu de la voie est rouge et la barrière ne se lève pas.

  • 1. Actionner vos feux de détresse,
  • 2. Demander une assistance via l’interphone (bouton rouge) présent sur la borne de péage (pour votre sécurité ne sortez pas de votre véhicule, ne reculez pas).
  • 3. Un téléopérateur vous apportera, en quelques secondes, la solution pour valider votre passage, obtenir le feu vert et la levée de la barrière.

Principales causes de dysfonctionnements 

Vous constatez que le badge fonctionne lorsque que vous le présentez à l'extérieur de l'habitacle, dans ce cas le problème provient : 

  • soit de votre pare-brise (cas spécifique du C4 Picasso, par exemple),
  • soit du positionnement du badge.

 Vous pouvez consulter les vidéos de recommandations sur le positionnement du badge présentes sur le site, consulter les recommandations du constructeur dans les documents de votre véhicule ou encore vous rapprocher de votre concessionnaire automobile qui vous apportera les conseils nécessaires.

Badge hors service 

Si le badge n’est pas détecté et qu’il est neuf, il peut s’avérer qu’il présente un dysfonctionnement.

Si vous êtes en sa possession depuis 5 ans et plus, sa batterie est sans doute arrivée à son terme.

Ne chercher pas à l’ouvrir, sous peine de vous voir facturer 30€ TTC de frais de détérioration. Vous devez procéder à l’échange du badge depuis votre Espace Abonnée ou vous rendre dans l’une de vos Boutiques Ulys.

Vous pouvez également consulter la FAQ : Comment échanger mon badge.

Vous pouvez également nous joindre au N° unique gratuit (coût d’une communication ordinaire) en composant le 3605 (suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0"). 

Vous êtes à l'étranger ? Contactez nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160

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