Comment obtenir le Pass Ulys Electric et gérer mon compte ?

Découvrez l’offre Pass Ulys Electric et ses nombreux avantages (sans abonnement ni engagement, partout en France, livraison gratuite en 5 jours ouvrés) ici.

Avec l’app Ulys trouvez la borne la plus proche, sur autoroutes mais aussi hors autoroutes, ainsi que la tarification appliquée.

Ce service est valable partout en France, quel que soit votre modèle de véhicule.

Comment activer ma carte de recharge ? 

Étape 1 : Créer mon espace client. 

À la suite de votre souscription, une fois votre dossier validé, vous recevez un e-mail à l’adresse que vous nous avez communiquée. Cet e-mail contient votre numéro client, à renseigner dans la case « mon identifiant » (NB : vous avez aussi la possibilité de renseigner, si vous le souhaitez, votre adresse e-mail au lieu du numéro client) ainsi qu’un mot de passe provisoire, que vous devrez impérativement modifier lors de votre première connexion.

Vous n’avez pas encore reçu notre e-mail ? Nous vous invitons à vérifier dans vos spams et vos courriers indésirables.

Étape 2 : activer ma carte. 

Pour utiliser votre carte de recharge, vous devez l’activer sur votre espace client accessible depuis l’app Ulys ou le site ulys.com.

Renseignez les 3 numéros de votre Pass Ulys inscrit au dos de la carte reçue et cliquez sur “Activer votre carte”.

Vous pouvez recharger votre véhicule dès réception de l'e-mail de confirmation d’activation de votre carte de recharge.

Si vous n’avez pas reçu de message, nous vous invitons à vérifier dans vos spams et courriers indésirables.

Si vous rencontrez un problème pour créer votre espace client ou pour activer votre carte de recharge, nos équipes sont à votre disposition du lundi au samedi, de 8h à 20h, au N° unique en composant le 3605 (service gratuit + prix d’un appel), suivant votre opérateur vous devrez peut-être saisir le préfixe "0". 

Vous êtes à l'étranger ? Contactez-nous au +33 97 08 20 160 / You are calling from abroad ? Please reach us calling +33 97 08 20 160

Vous pouvez également nous envoyer un mail via le formulaire de contact.

Quel est mon délai de rétractation après avoir commandé mon Pass Ulys Electric ? 

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Le droit de rétractation s'applique pour toute souscription à la formule Pass Ulys Electric. Il ne pourra pas s’appliquer, en cas de souscription auprès d’un point de vente partenaire, dans les foires ou salons. Votre droit de rétractation ne peut être exercé si vous avez déjà utilisé le service ou si le Pass Ulys Electric a été endommagé par une utilisation inadéquate.

Comment résilier mon Pass Ulys Electric ? 

Pour résilier votre Pass Ulys Electric, connectez-vous à votre espace client :

  • depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », dérouler l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquer sur « Gérer ma carte ».  Déroulez le menu en bas à droite de l’écran et cliquez sur « Formule ». Cliquez sur « résilier » dans le cadre noir puis sur parcours de résiliation.
  • depuis le site ulys.com, cliquez sur l’onglet « Offre », puis sur « Résilier ». Un e-mail nous parviendra afin de prendre en compte votre demande. Vous n’avez pas besoin de nous restituer la carte, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.

Ma carte de recharge est défectueuse, que dois-je faire ? 

Avant de procéder au remplacement de votre carte, nous vous invitons à l’utiliser sur une autre borne d’un autre opérateur de recharge et à nous communiquer via votre espace client le nom de l’opérateur de recharge où la carte n’a pas été lue, ainsi que la date et l’heure de la tentative de recharge.

Dans le cas où votre carte ne fonctionne toujours pas, vous pourrez désactiver votre carte et en demander une nouvelle depuis votre espace client : depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », déroulez l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquez sur « Remplacer ma carte ». 

Vous recevrez votre nouvelle carte sous 5 jours ouvrés.

Vous n’avez pas besoin de nous restituer votre ancienne carte, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.

Vous pouvez également effectuer ces démarches depuis votre espace client sur le site ulys.com.

Ma carte de recharge est perdue / volée, comment en récupérer une ? 

Si vous avez perdu votre carte ou qu’elle a été volée, vous devez immédiatement faire opposition et la désactiver.

Depuis l’app Ulys onglet « Mon espace », déroulez l’écran jusqu’à « Gestion de ma carte » puis cliquer sur « Bloquer ma carte ». Vous pouvez ainsi déclarer la perte ou le vol de votre carte de recharge qui sera immédiatement désactivée. Vous pouvez également désactiver votre carte de recharge sur le site ulys.com.

Ensuite, toujours depuis votre espace client sur l’app Ulys, demandez une nouvelle carte de recharge sur l’écran « Gestion de ma carte ». Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.

Vous pouvez également commander une nouvelle carte de recharge depuis votre espace client sur le site ulys.com.

Si vous retrouvez votre ancienne carte de recharge, vous ne pourrez plus l’utiliser. Vous n’avez pas besoin de nous la restituer, elle peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.

Comment modifier mon moyen de paiement ? 

Pour modifier votre IBAN, connectez-vous à votre espace client.

  • Depuis l’app Ulys, onglet « Mon espace », cliquer sur « Paramètres » (en haut à droite de l’écran) puis sur « Modifier mon IBAN ». Vous pouvez modifier vos coordonnées bancaires puis cliquer sur « Valider».
  • Depuis le site ulys.com, cliquez sur l’icône de profil (en haut à droite de l’écran) et sélectionnez « Mes informations ». Depuis la rubrique « IBAN recharge électrique » cliquez sur l’icône orange « stylo » pour modifier les données.

Chercher dans le thème « Recharge Electrique »

Besoin d'aide ?
Options et services Ulys Le Club Ulys