Comment contacter le médiateur de la consommation ?

La médiation de la consommation est une procédure transparente, efficace et équitable à laquelle tout consommateur peut recourir en vue de la résolution amiable au litige qui l’oppose à un professionnel (article L613-1 du code de la consommation). Il s’agit d’un recours gratuit et confidentiel qui s’adresse aux clients insatisfaits de la réponse obtenue suite à leur réclamation.

Pour faire appel au Médiateur de la consommation, vous devez obligatoirement avoir déjà effectué une réclamation écrite à laquelle VINCI Autoroutes vous a opposé un refus.

Retrouvez l'accès au site du Médiateur de la consommation VINCI Autoroutes à partir de votre espace client, lien disponible en pied de page "Contacter le Médiateur"  (menu "Mon espace").

NOTA BENE : Le Médiateur de la consommation de VINCI Autoroutes n’intervient que sur les litiges relatifs à l’abonnement télépéage ULYS. Les litiges relatifs à la circulation sur autoroute et non liés à l’abonnement ULYS n’entrent pas dans son champ de compétences