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Les factures de votre abonnement Ulys sont établies entre le 8 et le 12 de chaque mois. Elles correspondent aux trajets du mois précédent compris entre le 1er et le dernier jour du mois.
Le prélèvement a lieu vers le 20 de chaque mois suivant l'utilisation du badge. Pour les abonnés Héliotis, le prélèvement a lieu vers le 30.
Pour votre information, il n’est pas possible de modifier la date de prélèvement de vos factures.
La facture se compose généralement de deux pages.
En première page vous trouverez les frais de gestion associés à votre abonnement, le montant total de vos consommations de péage et/ou de parking et enfin, le net à payer (TTC).
En seconde page vous trouverez le relevé détaillé de vos trajets ainsi que les éventuelles remises appliquées, en fonction de votre abonnement.
Les frais de gestion s’appliquent conformément aux mentions stipulées dans votre contrat. Si vous bénéficiez d’une offre promotionnelle, les frais de gestion ne seront pas facturés durant la période concernée. Attention : la période d’une offre promotionnelle débute à la date de signature du contrat, que le badge télépéage soit utilisé ou non.
Il s’agit des frais de non-restitution du badge. Le remplacement d’un badge, la déclaration d’un badge perdu/volé ou encore lorsque vous manifestez le souhait de résilier votre abonnement, vous oblige, conformément aux conditions générales de vente, de nous restituer le badge en votre possession. Si vous retrouvez le badge et si vous nous le renvoyez dans un délai 30 jours, les 30€ TTC vous seront remboursés.
Il s’agit d’un montant forfaitaire de frais administratifs, induit par le rejet, de votre banque, du prélèvement de votre facture et nécessitant une nouvelle présentation de prélèvement.
Il s’agit des frais d’emballage et d’expédition de votre badge qui s’élèvent à 4.90€ TTC, moins les 1€ TTC d’acompte prélevé à la souscription, pour valider votre IBAN.
En consultant la page du détail de vos trajets et consommations, vous notez une référence à :
Nous vous invitons à saisir, au plus vite, une réclamation via le formulaire de contact, présent à la rubrique « Aide et contact » de votre Espace Abonnés.