Mon pass est défectueux, que dois-je faire ?

Avant de procéder au remplacement de votre Pass, nous vous invitons à l’utiliser sur une autre borne d’un autre opérateur de recharge. Cela vous permettra de vous assurer d’être muni d’un Pass de recharge pour vos prochains voyages. Si suite à votre nouvelle tentative, votre Pass Ulys fonctionne, merci de bien vouloir nous préciser, via votre Espace Abonnés : le nom de l’opérateur de recharge où le Pass n’a pu être lu, ainsi que la date et l’heure de la tentative de recharge.

Dans le cas où votre badge ne fonctionne toujours pas, vous pourrez désactiver votre badge et en demander un nouveau depuis votre Espace Abonnés : sur l’App Ulys, écran “Gestion de mon Pass”. Vous le recevrez sous 5 jours ouvrés.

Vous n’avez pas besoin de nous restituer votre ancien Pass Ulys, il peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.

Vous pouvez également effectuer ces démarches depuis votre Espace Abonnés sur le site ulys.com.